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信阳保险业典型赔案之四 [复制链接]

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年X先生为妻子Z女士投保新华保险《祥和万家》,保额5万,附加08定期重疾、附加防癌保额各10万,以及《康健吉顺定期防癌》,保额4万,年交保费元。年Z女士感觉嗓子不舒服,喉咙有时肿痛,刚开始并没有在意,认为上火发炎,自己在家服用消炎药,但是几天症状并未消减,Z医院检查,检查结果为甲状腺癌,医生告知需要住院手术治疗。

年仅29岁的Z女士,万万没想到自己会身患癌症,住院期间Z女士拨打公司进行理赔报案登记,接到报案后,医院慰问客户,同时收集病理检查材料,现场移动理赔签收,经公司审核Z女士达到条款约定的恶性肿瘤标准,当天赔付重疾理赔金40余万,且康健吉顺保单继续有效,后续放化疗保险金可继续理赔。

收到理赔款后,Z女士激动不已:“没想到理赔竟然能这么快,这还在发愁治疗费用的事,没想到理赔款已经到账了,有了这笔钱,我的病肯定能治好,真是太感谢你们了。”

N女士于年为自己投保新华人寿两份《吉星高照A款》、《附加08定期重疾》、《住院费用()》,保额均20万元,主险每年享受红利,附加险重疾、医疗保障,对于N女士可谓是全面护航。人到中年,踩着一路艰辛走来,也将踏着一路辛苦走远,对于N女士来说,不惑之年更是需要坚强的一年。年4月份N女士感觉颈部有个肿块,去医院检查后结果是甲状腺癌症,随即住院治疗,平常身体很好的N女士没想到自己会突然的患上癌症,可是生活还是要继续前行,积极治疗出院后N女士申请理赔,经公司审核后,当天支付重疾保险金40万元,收到理赔款后,N女士感叹到“没想到这么多的钱,这么快就到账了,新华理赔真的是太快了。”

目前重疾呈现越来越年轻化的趋势,我们不得不重视起来,一份合适的保险对于每个人来说显得格外的重要。N女士在面对癌症时并不害怕,因为有新华保险坚强的后盾,N女士对后续的治疗和生活也充满信心。

为充分了解客户需求,切实维护保险消费者合法权益,年4月8日,富德生命人寿信阳中支开展了“总经理接待日”活动。

活动前夕,通过在客服大厅里设置“总经理接待日”公示栏,提前对活动信息进行公示,使客户提前了解活动详情。在活动当天,富德生命人寿信阳中支总经理娄纪伟早早来到柜面,对大厅内的卫生、布置及防疫物品配备情况进行巡查,并叮嘱柜面工作人员每天按时对公共区域进行消*,做好个人防护措施,在接待过程中,工作人员要热情有序的接待客户,对客户问题的受理、处理、反馈、回访过程做到有效把控,确保客户反馈的问题件件有人管,件件能落实。

活动中,娄纪伟接待了一位前来办理咨询业务的客户,他耐心详细为其讲解,客户表示公司领导接待认真负责、处理问题快速高效,对公司服务给予充分肯定。

娄纪伟表示,用诚信优质的服务来提升客户满意度,是公司始终坚持的服务宗旨;不断提升客户体验感、提高服务时效,是不懈的追求。今后,富德生命人寿信阳中支将持续开展“总经理接待日”活动,倾听客户心声及建议,努力提升消费者的服务体验,为客户提供更加优质的保险服务。

尊贵服务,尽在关爱。富德生命人寿信阳中支为提升VIP客户服务品质,回馈高端客户对富德生命人寿一如既往的支持和厚爱,在VIP客户韩先生生日之际,赠送了VIP订制礼品——茶之恋便携式泡茶杯,让客户感受到无微不至的关爱。

年富德生命人寿信阳中支持续为VIP客户提供“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务四大系列共26项尊荣服务,并多次就VIP客户服务做出服务升级。门店预约、国内二次诊疗、住院与手术协调、快速检查就医绿通等为客户在疾病来临时赢得最佳治疗时间,现全国黑钻、私钻VIP客户,住院协调、手术协调服务由每年一次,升级为不限次数使用,让客户在任何时候都能从容应对。不仅如此,富德生命人寿河南分公司信阳中支在日常VIP服务方面也进行了升级,齿科礼包进行全面焕新,甄选了三款高品质电动冲牙器,配备了全新包装礼盒,关爱更贴心。洁牙卡可使用门店由15个城市扩展为余个城市,门店由原来的家扩展至近家,服务更加便捷。

此次升级服务一经推出,立刻引起客户的一致好评,对公司的人性化服务升级赞不绝口。富德生命人寿信阳中支将一如既往地为新老客户做好服务,以客户服务为中心,为实现“富及民众,德行天下”而不懈奋斗。

年7月29,胡女士购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险(版)》保额21万,附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险D款)》保额00元,附加《富德生命附加住院每日补贴医疗保险(A款)》每日元,附加《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险(A款)》保额万。年4月24日,胡女士发现乳腺医院治疗,公司接到报案医院探望并送上鲜花,沟通相关理赔资料和流程,胡女士对营销员的亲切举动赞叹不已。手术发现是恶性肿瘤,胡女士并没有被吓倒,现在医疗对于这个疾病已不是不治之症,而且自己买了保险,接下来的医疗费都有着落。

胡女士住院期间营销员一直

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