探究苏宁海光寺店3C+模式的由来
苏宁海光寺店实施3C+升级的消息在津门市场形成了巨大的震动，相对于前期的南门店3C+升级，苏宁此次海光寺3C+模式改造时间更为充分，因此也将更好地贯彻和体现这一全新的购物模式。作为一个新生事物，苏宁3C+模式究竟有何实力在全国十多个城市取得了巨大的成功？究竟通过什么手段让消费者感受到了前所未有的购物体验？究竟有何特点让国内外数百家家电品牌趋之若骛？对此对3C+模式进行了深入的调查，探索出了这一模式在中国家电市场横空出世的真正背景。 3C融合大潮下的时代产物 在3C+之前，中国的家电经营模式已经先后经历了三代：品类专卖店、综合电器店和3C电器店，1990年成立的苏宁电器就先后在这3个历史时期扮演了引领者的角色，从创业时的空调专营店，到1999年新街口店的转型综合电器，再到2003年山西路店首创3C模式。 3C是指计算机（Computer）、通信（Communication）和家电（Consumer）三者的相互融通。无疑，这是未来信息产业发展的大方向，3C的兴起必将以超乎想象的程度改变现有的产业链。从现在来看，这种最早的3C经营模式无论是在上游制造企业还是在销售渠道，更多表现为一种 导入 的过程，是生产线和产品线的累加，并不是真正意义的 融合 ，它只是真正意义上的3C融合时代的初级阶段。 随着近年来消费者对于集成了商务、休闲、娱乐等个性化功能于一身的消费类数字产品需求的快速发展，带动了消费环节3C融合需求的加大，真正的3C融合才开始起步。首先借助电子、络、通讯、微电脑芯片等技术的不断创新，上游制造企业开始研制集成了多种功能的现代化3C家电产品，在制造环节实现了3C技术的融合。 3C融合的浪潮最终同样会在渠道销售模式上得到体现，从目前看来，国内尚未有可以发挥3C融合职能的家电连锁店，但在未来趋势中，它必然将成为现有店面类型的补充，承担起引领国际家电渠道经营模式升级潮流的重任，我们将3C融合时代下的这类店面命名为第四代3C+旗舰店。只有供应商 渠道 消费者这样一个产业链共同注入3C融合概念，真正的3C数字生活时代才会到来。 国际标准与中国国情的有效结合 在3C融合大潮的背景下，究竟家电连锁应该采取什么样的模式，才能最快地适应消费市场的变化，把握住市场先机，分得中国巨大的3C市场的第一桶金？带着这样的疑问，苏宁早在刚刚切入3C行业的2003年，就开始对未来模式的不断研究和探索。 苏宁市场战略部门经过研究发现：3C融合时代的消费特征主要表现为：娱乐、休闲个性化需求突出、乐于接受新生产品、对产品品质和高端特性最为关注、价格不再是决定消费行为的决定因素，但长期积累起来的传统家电产品知识和选择标准失效，产品认知度成为制约消费的最大瓶颈。 而3C融合时代的产品特征主要表现在：高新技术工业化运用速度加快、产品研发对市场的消费需求变化响应速度变快、产品更新换代速度加快、产品综合技术成分提升、附加值利润率高、但产品推广将成为上游制造企业的核心需求。 由产业链这两个环节的特征我们可以概括出渠道销售终端应该具备的最核心的特征：能够为消费者提供真正意义上的数字生活解决方案。目前大多数各类家电销售终端还是处于产品陈列、简单讲解、顾客综合比较后决定购买行为这样一种传统的销售模式，而我们提出的 提供数字生活解决方案 将成为具有颠覆性的家电渠道销售模式。 数字生活解决方案 的核心在于消费者，只有围绕消费者的需求推出的模式才能被未来的市场所接受，为此，苏宁颠覆性地提出3C+模式应该脱离过往单纯产品线拓展的升级模式，回归到一切围绕消费者为中心的理念中来。而这在国内尚无先例。 为此，苏宁将目光转向了国外，转向欧美、日韩等现代商业发达的国家，尤其是在文化、消费习惯上有共同点的日本和韩国，一场围绕国际标准和中国国情如何有效结合的探索之旅就此展开。 3年磨一剑 3C+模式出台横扫全国 从3年前开始，苏宁就利用自费和国际厂商交流合作的方式大规模组织考察团飞赴欧洲、美国、日本、韩国等跨越四大洲的十多个国家，在董事长张近东、副总裁金明、孟祥胜、执行总裁蒋勇等高管的率领下，共有20多批次的考察团300多人次的管理精英全面考察了BESTBUY、CRICLCITY、YODBASHI、山田、小岛等十多所大型家电连锁企业，其中还包括一部分人才交流的长期外派培训，在此期间积累的数百份考察报告，两万多张照片以及专家分析成为苏宁创新经营模式的重要理论依据。 而在国内，苏宁也很早就开始了对专业电脑城的经营模式优劣点的研究分析，和国内知名的咨询公司北京中怡康、GFK、奥美等公司开展了大量的消费者调研和行业研究，并于2005年五一在华东IT集散地 珠江路腹地的谷阳商务大厦开出了珠江路店，以密切关注IT卖场和IT商家的销售特点摸索最合适的经营方式。 2006年4月，苏宁斥资上亿元和德国SAP公司、IBM共同开发的SAP/ERP系统正式上线，苏宁也在系统支持上具备了大规模进行消费者分析的工具，同时，苏宁也和日本最著名的卖场设计公司ITOKI（伊腾喜）签署协议，针对中国市场的消费特点对店面布局、环境设计、出样模式等进行了全新的包装和定位。 在经过2006年5月1日珠江路店的初步改造尝试后，7月苏宁全国总店 新街口店正式进行了升级重张，标志着苏宁3C+旗舰店模式正式成型并成功市场化，在家电市场形成了巨大的反响。10月1日，上海长宁店、深圳华强北店、长沙五一广场店等十家3C+旗舰店正式亮相，标志着3C+模式在全国范围内大规模复制成功，带动了当地苏宁销售规模和顾客满意度的几何级数增长。11月，苏宁正式启动了第二批10家3C+旗舰店的开业计划，其中就包括已经升级成功的南楼店和即将完成升级的海光寺店。 3C+模式已经被证实为既符合国际标准，又适合中国国情的最具生命力的未来家电连锁销售模式，天津的消费者也有望在本周末在苏宁海光寺店零距离品位到全新的购物体验。 三年磨一剑，今朝锋出鞘！苏宁海光寺店12月9日值得期待！ 资料： 3C+模式 具体寓意： + 就是 家 ，3C＋就是3C之家，是一个完全以 以顾客为中心 的3C经营模式； + 就是 加 ，就是在原先的3C经营模式上体现出 人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、购物更方便 6大诉求； + 还是 佳 ，永远追求更好的，围绕消费者需求不断调整和升级，而不是一成不变的。 （苏宁电器投稿）