TUhjnbcbe - 2025/3/28 17:26:00
「本文来源：中国经济网」杭州的高先生反映，他有一辆领跑纯电动汽车，买来也就开了一年多，故障频频，换了很多零部件。他说售后的态度是可以的，但他实在受不了这辆车。“这辆车的电池、传感器、人脸识别的摄像头，包括安全带卡扣等一些塑料件都更换过，就车架和电机没有换过，其他基本全换了一遍”，高先生告诉记者。高先生说，这辆零跑S01纯电动车，是去年4月份买的，在杭州滨江区门店下单，到拱墅区银润星座门店提车。过去一年，车子出现了大大小小各种问题，好多零部件都更换过了，最近又出现新的故障，倒车过程中显示屏偶尔会黑屏。“上一次行车中出现黑屏，持续了两个小时左右，以往反映这个问题，销售给的方法是给车下电或者重启，尝试过很多次，在两个小时过程中是完全没有反应”，高先生说，采访时显示屏还是正常工作的。高先生给记者看了之前拍的视频，车子挂倒挡的时候，显示屏就会变黑，无法正常使用倒车影像，再加上此前种种零部件的更换记录，他实在受不了了。“真的受不了了，来过太多次了，我要求对这辆车进行更换”，高先生说。对此，零跑汽车杭州银润星座直营店章店长回应称，“已经跟厂家第一时间沟通了，暂时问题第一时间解决；第二还没达到换车或退车的条件”。章店长告诉记者，高先生车此前确实毛病较多，他们也及时对问题零部件进行更换或维修，后来还给高先生提供了终身免费保养，做了补偿。为什么车辆会出现这么多问题？对此，章店长表示，“这要看服务部这边给出的解释，门店这边只承担快修和保修，我们有一个专项的补偿”。高先生回应，“我这辆车是第一代产品，后面出了一款新车，给这辆车进行了升级，并给针对所有的老用户，全部送终身免费保养的权益”。对此，章店长称“只有特定的一批客户时享受这个权益的，当时你是不符合的，我们是特地给你申请的”。高先生说，他认可售后的服务态度，但这辆车真的是状况频出，他也真的不想再开了。“从消费者的角度看，我是挺认可他们售后服务的，我来了之后都及时的更换部件，但一辆车如此糟糕，让我去开真的很难接受，严重影响了我的安全驾驶体验”。章店长说，会再次向厂家传达高先生的诉求，另外也争取拿出几个其他的方案，看到时候能不能再协商一下。（责任编辑：马先震）